Organize o atendimento da sua TI. Realizamos a instalação completa do GLPI, com desenho de catálogos de serviço personalizados, configuração de SLAs e treinamento para sua equipe.
Entrega Focada
Integre a comunicação por e-mail, organize o fluxo de solicitações por urgência e obtenha relatórios analíticos de produtividade.
Estruturação de categorias e formulários claros para o usuário.
Prazos de resposta, metas de solução e alertas automáticos.
Mapeamento automático de computadores, impressoras e softwares.
A combinação de engenharia, governança e documentação garante previsibilidade nas implantações e no dia a dia da sua equipe.
Criação das filas de atendimento, perfis de técnicos e fluxos de aprovação com base na estrutura da sua empresa.
Prazos de resolução e atendimento por criticidade, com alertas automáticos por e-mail para evitar estouro de SLAs.
Criação de artigos de perguntas frequentes e soluções comuns para capacitar os usuários a resolverem problemas simples de forma autônoma.
Abertura de chamados diretamente pelo e-mail corporativo dos colaboradores, facilitando o engajamento e a agilidade da operação.
Diagnóstico, priorização, execução assistida e acompanhamento constante. O foco é documentação completa e evolução dos KPIs.
Identificamos os principais tipos de problemas e solicitações da empresa para criar um catálogo de serviços sob medida.
Instalação segura do GLPI em servidor homologado, parametrização dos SLAs, inventários e configuração das permissões de acesso dos técnicos.
Treinamento prático básico com a equipe operacional de TI e usuários-chave, testes de abertura de incidentes e início dos relatórios.
Fale com a Elyar sobre a implantação de uma central de serviços GLPI organizada, com SLAs claros e catálogo sob medida.